Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist die Zielgruppe von Pferdekram.com?
Unser Shop richtet sich an anspruchsvolle Pferdeliebhaber und Reiter, die Wert auf hochwertiges, anatomisch durchdachtes Pferdezubehör legen. Besonders geeignet sind unsere Produkte für:
  • Turnierreiter, die zuverlässiges Equipment benötigen
  • Pferdebesitzer mit Fokus auf Pferdegesundheit und Komfort
  • Professionelle Stallbetreiber und Ausbilder
  • Besitzer von Ponys und Spezialgrößen
Was zeichnet die Produkte von Pferdekram aus?
Unsere Produktpalette ist durch folgende Merkmale gekennzeichnet:
  • Anatomische Passform: Besonders bei Trensen, Gurten und Sätteln
  • Therapeutischer Nutzen: Wie unsere Abschwitzdecken und Ekzemerdecken
  • Professionelle Ausstattung: Für Turnier- und Trainingsbedarf
  • Spezialgrößen: Inklusive Ausrüstung für Ponys
  • Markenqualität: Originalware von Top-Herstellern wie Weatherbeeta und Bucas

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen an:
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie sicher ist mein Einkauf bei Pferdekram?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig:
  • SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen
  • Keine Speicherung sensibler Zahlungsdaten auf unseren Servern
  • Zertifizierte Zahlungsdienstleister

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Standardversand (empfohlen)
– Kosten: 12,95 €
– Spediteure: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Vorteile: Sendungsverfolgung in Echtzeit, schnelle Zollabwicklung
Kostenfreier Versand
– Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
– Spediteur: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Vorteile: Wirtschaftlich für Großbestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen persönlich von unserem Team in Leipzig verpackt. Besonderes Augenmerk legen wir auf den Schutz empfindlicher Artikel wie anatomischer Trensen oder Therapiedecken.
Liefern Sie auch in mein Land?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Beim Checkout werden Ihnen transparent alle anfallenden Zollgebühren angezeigt. Spezielle Ponygrößen werden separat verpackt, um Beschädigungen zu vermeiden.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen (z.B. Passform von Dressursätteln oder Funktionalität von Abschwitzdecken), nehmen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Kontakt mit uns unter [email protected] auf. Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte Ware.
Was mache ich bei einem defekten Artikel?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir sorgen für einen unkomplizierten Austausch oder eine Rückerstattung.

Produktspezifische Fragen

Wie wähle ich die richtige Größe für eine Abschwitzdecke?
Messen Sie Ihr Pferd vom Widerrist bis zum Schweifansatz. Unsere Berater helfen Ihnen gerne bei der Auswahl – kontaktieren Sie uns mit den Maßen Ihres Pferdes. Für Ponys bieten wir spezielle Größen an.
Was sind die Vorteile anatomischer Trensen?
Anatomische Trensen sind speziell geformt, um Druckpunkte zu vermeiden und das Pferdemaul optimal zu entlasten. Sie eignen sich besonders für sensible Pferde oder bei längeren Trainingseinheiten.
Gibt es Einschränkungen für Therapieprodukte mit Magnetfeldtechnologie?
Nein, unsere Therapieprodukte mit Magnetfeldtechnologie unterliegen keinen Versandbeschränkungen und können weltweit versendet werden.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter:
Email: [email protected]
Adresse: Riemannstraße 21, 39447 Leipzig, Deutschland